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服务品牌建设年 树立标杆“五个一”
发表时间:2020-11-13        浏览次数:1537
——心血管内科九病区提升科室服务质量专项活动
        为全面贯彻信誉最好的网投平台关于《服务品牌建设年活动实施方案》,进一步提高心血管内科九病区服务质量和水平,改善患者就医体验。在崔旭辉主任及颜娟婷护士长的带领下,科室全体医护人员开展了关于提升服务质量,树立科室品牌的专项活动。本次活动共分为三个阶段:
        一、自查自纠
        认真学习重要文件讲话及各项规章制度,了解我院的创建、发展史。根据医院关于《服务品牌建设年活动实施方案》的指示,科室全体医护人员认真反思,细致总结出自身存在的不足之处,从思想上、行为上深度剖析其产生的原因,找出问题所在并提出改正方法。同时要求客观、公正的书写自查自纠报告,并交由科室大会讨论审查,避免走形式主义,保证将院文件精神落到实处。
        二、共同整改
        11月9日,崔旭辉主任主持并召开了针对本次活动的研讨会,会议主要围绕着我们病区应树立什么样的服务品牌以及如何树立等问题展开讨论。每一位医护人员也都结合自身的自查自纠报告进行了简短客观的发言,大家从多角度,立体化的阐述了各自的观点和建议。通过集思广益,最终确定了“五个一”的服务理念,分别是一声微笑问候、一张整洁床铺、一杯谈话水、一只资料袋、一个温情护送。
        1、患者入院,护士的一声问候,抹去因环境陌生而紧张不安的情绪;

        2、责任护士引导患者进入病房时,一张整洁、 干净的床铺,致力于营造舒适的就医环境,提升患者对病区的整体形象。

        3、在诊疗时,医生对患者与家属进行入院患者病情告知,一把椅子安排就做,一杯热水, 体现医生的一份真诚,对患者及家属的尊重。         
        4、出院前一份健康资料袋,(出院证、诊断证明、出院用药指导、复诊时间、主管医生名片),做好慢病随访患者的管理。
        5、离院时的一份叮嘱,告知患者注意保暖,预防感冒,按时服药,挽着患者送至电梯口,让患者感受到温暖的力量。                                                        

        崔旭辉主任强调要严格按照“五个一”的方针认真贯彻落实,并以此作为衡量自身服务质量的标杆,做到长期坚持。 
        三、持续跟进
        正所谓十年树木,百年树人。任何一个品牌、任何一种文化都不是一朝一夕能够建立起来的,冰冻三尺非一日之寒。若想打造出我们科室独特的服务理念,树立起一面旗帜,就必须做到持之以恒,这需要我们每一位医护人员齐心协力共同完成。科室将“五个一”的服务理念与人员绩效考核相挂钩,在今后的工作中不断跟进,以确保长期有效。

        此次活动的开展意义非凡,不仅对我们今后的医护工作提出了更高的要求,也为尽快树立科室形象,建立科室文化奠定了坚实的基础。心血管内科九病区全体同仁将会为此而不懈努力!

供稿:心血管内科九病区 颜娟婷 李静


 
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